国家能源局发布:2016年春节期间12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(2016-03-07)

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视频简介

  春节期间(2016年2月7日至13日),国家能源局派出机构着力服务民生需求,切实发挥12398能源监管热线(以下简称12398热线)的桥梁纽带作用,确保24小时畅通和稳定运行,同时加强与有关能源企业的沟通联系,认真及时处理能源监管投诉举报事项。

  一、基本情况。春节期间,能源监管机构12398热线共收到有效信息752件,同比增加36.48%。按诉求性质分类:投诉129件,占有效信息的17.15%,同比增加 52件;咨询609件,占有效信息的80.98%,同比增加167件;表扬、求助、建议等其他方面14件,占有效信息的1.86%,同比减少18件。

  从各派出机构12398热线收到的有效信息数量看,山东、河北、贵州(湖南并列)排在全国前3位;从投诉数量看,云南、广西、广东排在全国前3位。群众投诉反映的问题集中在电力行业。从业务分类情况看,供电服务方面124件,占投诉事项的96.12%;电力安全方面5件,占投诉事项的3.88%。

  二、处理情况。根据国家有关法律法规规定,各派出机构对春节期间收到的129件投诉事项全部进行了受理。截止到2016年2月13日,已办理完毕110件,占投诉受理量的85.27%;其余事项按照程序正在积极办理中,同时,工作人员及时向当事人进行了耐心细致的解释。

  春节期间,按照国家能源局要求, 各派出机构高度重视12398热线投诉举报处理工作,提前对热线系统进行了全面维护,安排专人进行24小时人工值班,并加强与供电企业的沟通和联动,制定了重大、紧急事项报告制度以及应急处置方案,及时处置了各类投诉事项,使12398热线知民情、察民意、疏民怨、解民忧的重要渠道作用得到充分发挥。节日期间,没有出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生一起因处理不当导致的上访事件,切实保障人民群众度过了一个欢乐祥和的新春佳节。

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