河南电力倾力打造“电力铁军”优质服务品牌(2015-08-06)

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视频简介

【出镜 李知扬】
    在三门峡,有这么一支年轻的电力“铁军”队伍,他们利用手中的电笔,为当地经济勾勒出光明愿景,他们用手中的记事本书写电力人的责任与担当,他们用爱心服务卡为百姓传递“你用电,我用心”的理念,他们就是国网渑池县城北供电所。
    三门峡市渑池县城北供电所成立于2011年8月,退伍军人刘洪民肩负起该所的所长。新组建的年轻队伍如何带领好,成为他上任后的首要问题。
【同期】 渑池供电公司城北供电所所长 刘洪民:
     城北供电所是个刚成立的新所,基本上大部分是年轻人,我记得很清楚的是,当时组织做的第一件事就是让他们打扫卫生,喊了三四声,没有一个答应的,从整个人员的形象上,一看就像社会上的闲杂人员一样,所以当时我想做的第一件事儿就是先整顿团队的纪律。
    严格的军事化管理,带来的不仅是安全与雷厉风行的作风,而且是队伍整体素质的提升,刘洪民还从电力行业本身入手,将军事化管理融入到了专业化、民主化的管理中。
【同期】 国网渑池县供电公司城北供电所所长 刘洪民:
    第一个是实行军事化管理,按照部队的要求,执行一日作息制度,从早上、中午、晚上结合起床、早操、内务整理,严格按照部队上的作息时间,标准进行执行,结合部队的条令编制出我们自己的管理细则。
【同期】  渑池县供电公司城北供电所 苏胜歌:
    刚开始在这里的时候感觉确实不习惯,也是不理解,慢慢在这里经过几年的上班,我发现自己各方面素质,尤其是身体和心态各方面都提高了,这军事化管理对我帮助确实挺大的。
【配音】
   渑池县当地驻军素有“铁军”之称,在部队的感召下,城北所组建以来,严格按照军事化管理,带领队伍。该所以履行电力企业的社会责任为己任,创造性地开展“1345”工作法,把城北所打造成了三门峡供电公司的优质服务品牌。
【同期】 渑池县供电公司城北供电所所长 刘洪民:
   “1”是打造一支电力铁军队伍,“3”是每个员工下台去工作必须带三样东西,一个记事本、一支电笔、 一个便民服务卡,“4”就是发扬“四铁精神”,铁的纪律、铁的意识、铁的团队、铁的服务;“5”是坚持做到“五心服务法”,便民服务要铁心、接待客户显热心、践行承诺付真心、履行职责要精心、志愿服务献爱心。
    严格的军事化管理营造出了良好的工作氛围。职工宿舍里,生活用品摆放整齐统一;办公室里,各种抢修器具定点放置规范有序;自制的线路模型让人看后一目了然,成了职工的“作战沙盘,
【同期】 渑池县供电公司城北供电所所长 刘洪民:
    咱的地理接线图就像部队实施作战的沙盘一样,能更直观高效地处理辖区内的各项故障,事故现场要求时间比较紧,周围环境都要考虑到,能第一时间在这个地方应急布置抢修,能够很直观地把工作分到每个点。
【同期】 渑池县金秋乐园敬老院 安兆志: 
    供电服务很好,特别对我们老年公寓这一块是随时有问题,随时打电话,随时来维修,并且平时还不断地来给我们检修,在过节的时候,他们还带着慰问品来看望老人们,给老人们打扫卫生、洗头、洗脚、剪脚趾甲,特别是电力部门(刘)洪民他们城北分局对这一块下劲很大。
【同期】 渑池县会盟小区 刘仁法:
    白天五分钟他们就到现场,大问题不超过二十分钟,真要是高压出现问题,一个小时解决问题,他们随叫随到,没有时间限制,没有好坏天气限制,没有节假日限制,服务态度相当好。
    自2011年成立至今,渑池县供电公司城北供电所相继荣获中华全国总工会“工人先锋号”、国家电网公司“达标班组”、省电力公司“示范供电所”等荣誉称号。

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